تولي شركة Comfortly أهمية كبيرة لرضا عملائها، وتوفر سياسة إرجاع عادلة وسخية على النحو المفصل أدناه. تأتي هذه السياسة إضافةً إلى حقوق العميل بموجب أي قانون معمول به، بما في ذلك أنظمة حماية المستهلك (إلغاء المعاملة) لعام 2010، ولا تنتقص منها.
أ. حق الإرجاع والاسترداد الكامل
يحق للعميل إرجاع جميع المنتجات المشتراة من المتجر خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ الشراء والحصول على استرداد كامل لقيمتها، وفقاً للشروط المجتمعة التالية:
- يُمنح الاسترداد الكامل حتى لو تم فتح عبوة المنتج وتم استخدامه استخداماً معقولاً، بشرط عدم إلحاق أي ضرر به وإرجاعه بحالة سليمة وكاملة.
- لم يتضرر المنتج ولم ينكسر ولم يُخدش ولم يلحق به أي عيب أو تآكل يتجاوز الاستخدام المعقول.
- يُرجع المنتج بكامل أجزائه وملحقاته المرافقة، وقدر الإمكان في عبوته الأصلية.
- تنطبق هذه السياسة على منتجات المخزون فقط ولا تنطبق على المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب طلب العميل، والتي لا يسري بشأنها حق الإرجاع أو الإلغاء، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.
ب. طريقة الإرجاع
على العميل الراغب في إرجاع منتج التواصل أولاً مع ممثل الشركة لتنسيق الإرجاع. يتم الإرجاع إلى أحد مستودعات الشركة في تل أبيب أو في كيبوتس چيزر، وفقاً لتوفر المستودعات وبعد التنسيق المسبق. يمكن إجراء الإرجاع بإحدى الطريقتين التاليتين:
- الإرجاع الذاتي – يقوم العميل بإحضار المنتج بنفسه وعلى نفقته إلى أحد مستودعات الشركة المتفق عليها.
- الإرجاع عبر الشركة – إذا رغب العميل في أن تقوم الشركة باستلام المنتج، يمكن ترتيب ذلك مقابل رسوم شحن قدرها 140 ₪.
ج. الفك والتركيب
إذا رغب العميل في أن يحضر ممثل الشركة إلى منزله لفك المنتج، فسيتم فرض رسوم تركيب إضافية على العميل بقيمة مماثلة لرسوم التركيب المدفوعة عند الشراء. رسوم الفك غير مشمولة في استرداد قيمة المنتج.
د. المدفوعات غير القابلة للاسترداد
في أي حالة إرجاع أو إلغاء للمعاملة، لن يتم استرداد المدفوعات الخاصة بالتوصيل والحمالة والتركيب ورسوم الموقع الجغرافي والرسوم الإضافية المماثلة.
هـ. طريقة الاسترداد
بعد استلام المنتج في مستودع الشركة والتحقق من حالته، يتم إجراء الاسترداد بوسيلة الدفع التي تمت بها عملية الشراء، خلال فترة زمنية معقولة ووفقاً لأي قانون معمول به.
