חברת Comfortly מייחסת חשיבות רבה לשביעות רצון לקוחותיה, ומעמידה לרשותם מדיניות החזרות הוגנת ונדיבה כמפורט להלן. מדיניות זו באה להוסיף על זכויות הלקוח על פי כל דין, לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מהן.
א. זכות ההחזרה וההחזר הכספי
הלקוח רשאי להחזיר את מלוא המוצרים שנרכשו מהחנות בתוך עד 10 ימי עסקים ממועד הרכישה, ולקבל בגינם החזר כספי מלא, בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:
- ההחזר הכספי המלא יינתן גם אם אריזת המוצר נפתחה והמוצר היה בשימוש סביר, ובלבד שלא נגרם לו כל נזק והוא מוחזר במצב תקין ושלם.
- המוצר לא נפגם, לא נשבר, לא נשרט ולא נגרם לו כל פגם או בלאי החורג משימוש סביר.
- המוצר מוחזר על כל חלקיו ואביזריו הנלווים, ובמידת האפשר באריזתו המקורית.
- מדיניות זו חלה על מוצרי מלאי בלבד, ואינה חלה על מוצרים בהתאמה אישית אשר יוצרו במיוחד עבור הלקוח, אשר לגביהם לא תעמוד ללקוח זכות החזרה או ביטול, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.
ב. אופן ביצוע ההחזרה
לקוח המעוניין להחזיר מוצר יפנה תחילה לנציג מטעם החברה לצורך תיאום ההחזרה. ההחזרה תתבצע לאחד ממחסני החברה בתל אביב או בקיבוץ גזר, בהתאם לזמינות המחסנים ובכפוף לתיאום מראש. אופן ההחזרה יהיה באחת מהדרכים הבאות:
- החזרה עצמאית – הלקוח יביא את המוצר בעצמו ועל חשבונו לאחד ממחסני החברה שיתואם עמו.
- החזרה באמצעות החברה – ככל שהלקוח מעוניין כי החברה תאסוף את המוצר, ניתן לבצע זאת בתשלום דמי משלוח בסך 140 ₪.
ג. פירוק והרכבה
ככל שהלקוח מעוניין כי נציג מטעם החברה יגיע לביתו לצורך פירוק המוצר, יחויב הלקוח בדמי הרכבה נוספים בשיעור הזהה לדמי ההרכבה ששולמו בעת הרכישה. דמי הפירוק אינם נכללים בהחזר הכספי בגין המוצר.
ד. תשלומים שלא יוחזרו
בכל מקרה של החזרה או ביטול עסקה, לא יוחזרו ללקוח תשלומים ששולמו בגין הובלה, סבלות, הרכבה, תשלום שנגבה בהתאם למיקום גיאוגרפי ותשלומים נלווים אחרים כיוצא באלה.
ה. אופן ביצוע ההחזר הכספי
לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקת תקינותו, יבוצע ההחזר הכספי באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לכל דין.
